よくあるご質問ナチュラル雑貨で毎日を楽しく

よくあるご質問

お客様よりお問合せの多い内容をQ＆A形式にてご紹介しています。

商品注文後、最短でいつ発送してもらえますか？
- 原則、ご注文日の翌営業日に発送（出荷）となります。
  
  お届け地域やご注文内容によって、注文画面でご指定できる配達日が異なります。
  配達日指定なしのご注文分の発送スケジュールはお支払別に以下の通りです。
  
  ■ クレジットカード・楽天ペイ・代金引換・後払い決済でのご注文分 → 翌営業日発送
  ■ 郵便振替・銀行振込決済でのご注文分 → ご入金確認後、翌営業日発送
  ※毎週火曜日と水曜日は定休日の為、発送業務は行っておりません。
注文しましたが、自動返信メールが届かないのですが？
- ご注文後30分以内に自動返信メールが届かない場合は以下の原因が考えられます。
  
  ・システムエラーによりご返信できていない。
  ・ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに誤りがある。
  ・メールが受信フォルダではなく、迷惑メールフォルダなどに振り分けられている。
  ・迷惑メール設定により送信されているが受信ができない状態になっている。
  
  自動返信メールが届かない場合はお手数ですが、ページトップの「お問合せ」より
  ご連絡ください。改めてご注文後の返信メールをお送りさせていただきます。
注文分に追加して欲しい商品があるのですが？
- 発送前でしたら、追加のご注文をお受けできます。
  
  追加ご希望の場合は追加ご希望分をご注文いただき、ご注文時の備考欄に
  「注文番号000000に追加希望」とご明記ください。
  追加処理後に改めてご注文内容とお支払合計金額をご案内させていただきます。
  お手間な場合はメール・電話で追加ご希望商品をご連絡いただいてもご対応いたします。
  ※発送直前の追加希望の場合、発送遅れや追加ご注文にお応えできかねる場合がございます。
どこの配送業者での発送ですか？
- 宅配便は日本郵便ゆうパックでお届けいたします。
  
  沖縄・離島など一部地域はゆうパックでお届けいたします。
  メール便は日本郵便（クリックポスト）にて郵便受けにお届けいたします。
領収書を発行してもらいたいのですが、できますか？
- ご注文時にご依頼いただきましたら、インボイス対応の領収書を発行いたします。
  
  ご希望の場合はご注文時の備考欄に「領収書発行希望」とご明記ください。
  宛名・但し書きでご指定がある場合は合わせてご明記お願いいたします。
  ※宛名はご指定がない場合はご注文者様名とさせていただきます。
  ◎当店は適格請求書発行事業者（インボイス対応）です。
現在欠品中の商品は、いつ入荷しますか？　また、入荷案内や予約はできますか？
- 取扱い継続品はメーカーの在庫状況を確認して、入荷日をご案内させていただきます。
  
  お問合せの際は商品ページの「この商品について問い合わせる」からお問合せください。
  入荷がある商品は再入荷案内やご予約も承っておりますので、ご希望の場合はお申し出
  ください。
  ※当店取扱い終了品やメーカー完売により再入荷のない場合もございます。
以前にメンバー登録しましたが、ID・パスワードを忘れてしまったのですが？
- 下記の方法でご確認いただけます。
  
  【パソコンでご覧の場合】
  
  　トップページ画面上部の
  「ログイン」→「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」へ
  ■ 会員IDが分からない場合は「会員IDがわからない場合」→お名前・電話番号を入力して
  「会員IDを確認する」でご確認できます。
  
  ■パスワードが分からない場合は「パスワードがわからない場合」→
  　会員ID・お名前・電話番号を入力して「仮パスワードの発行」ボタンを押してください。
  　仮パスワードを確認するための専用URLをお送りいたします。
  　仮パスワードでログイン後、任意のパスワードに変更してください。
  
  【スマートフォンでご覧の場合】
  
  　トップページ画面下部の
  「ログイン」→「ID・パスワードをお忘れの方」へ
  ■ 会員IDが分からない場合は「会員IDの確認」でお名前・電話番号を入力して
  「会員IDを確認する」でご確認できます。
  
  ■パスワードが分からない場合は「パスワードの確認」で
  　会員ID・お名前・電話番号を入力して「仮パスワードの発行」ボタンを押してください。
  　仮パスワードを確認するための専用URLをお送りいたします。
  　仮パスワードでログイン後、任意のパスワードに変更してください。
  
  ※上記の方法で分からない場合はページトップの「お問合せ」よりご連絡下さい。
電話・FAXによる注文はできますか？
- 原則オンライン注文のみですが、FAXでしたらご注文をお受けしております。
  
  FAX注文をご希望の場合は以下の内容をご明記の上、下記FAX番号までお送りください。
  1）ご注文商品名（正確にお願いします）
  2）ご注文数
  3）ご注文様情報（お名前・ご住所・電話番号・FAX番号・あればメールアドレス）
  4）お届け先情報（お名前・ご住所・電話番号）※お届け先がご注文者様と違う場合のみ
  5）お届けご指定日時
  6）お支払方法（代金引換・郵便振替・銀行振込・後払い決済）
  ※FAX注文ではクレジット、楽天ペイ決済はご利用できません。
  以上を明記のうえ FAX:075-981-0993までお送りください。
  
  内容を確認でき次第にご返信させていただきます。
商品の詳細について質問があるのですが？
- 商品ページの「この商品について問い合わせる」からお問合せください。
ギフト用のラッピングはしてもらえますか？
- 有料(110円～)でギフトラッピングを承っております。
  
  シンプルラッピングは110円、ボックスラッピングは220円となります。
  詳しくはギフトラッピングページをご確認ください。
直接お店に行って購入できますか？
- 実店舗がございますので、実際に商品をご覧になってご購入いただけます。
  
  オンラインショップでご注文分を店舗でお支払・お受け取りもできますので、ご希望の場合は
  ご注文時備考欄に「実店舗での支払い・受け取り希望」とご明記し、来店ご予定日も
  合わせてご明記ください。
  実店舗でお支払の場合はご注文時の支払い方法はひとまず郵便振替をご選択ください。
自宅以外の住所へ直接送ることは可能ですか？
- お届け先はご自宅以外でも指定の場所へのお届けが可能です。
  
  ご注文者様住所以外へのお届けをご希望の場合は、ご注文時のお届け先をご入力ください。
  1件のご注文で複数カ所へのお届けは承っておりませんので複数カ所へのお届けをご希望
  の場合はそれぞれの内容でご注文ください。（送料は個々にご負担となります）
注文後に支払い方法を変更できますか？
- クレジットカード・楽天ペイ決済以外へのご変更はお受けできます。
  
  ご選択されたお支払方法から代金引換・郵便振替・後払い決済へはご変更が可能です。
  クレジットカード・楽天ペイ決済への変更をご希望の場合はセキュリティ上
  再注文をしていただく必要がございます。
  決済方法のご変更がご希望の場合はページトップ「お問合せ」よりご連絡ください。
電車でのお店の行き方を教えてほしいのですが。
- 電車の場合、下記の方法でのご来店をお勧めいたします。
  
  最寄り駅はJR片町線（学研都市線）の松井山手です。駅の西側にバス停があります。
  当店へは「本郷」バス停下車、徒歩3分程度でご来店いただけます。
  また、樟葉方面からお越しの場合は「若宮八幡宮前」バス停下車、徒歩1分です。
  各駅バス停付近に案内所がありますので、そちらで一番近いバスの時間をお聞き
  いただければ確実です。
※その他、ご不明な点やご要望がございましたら、お問合せフォームよりご連絡ください。